Si vous avez été facturé(e) par RentHero après la fin de votre essai, c'est parce que l'abonnement d'essai s'est automatiquement renouvelé en un abonnement payant, n'ayant pas été annulé avant la date de renouvellement.
Fonctionnement des abonnements d'essai RentHero
RentHero propose une période d'essai pour que vous puissiez explorer la plateforme avant de souscrire à un abonnement payant.
Voici comment fonctionne le modèle d'abonnement :
- l'essai commence à un prix de lancement réduit
- l'essai se convertit automatiquement en un abonnement payant s'il n'est pas annulé à temps
- l'abonnement se renouvelle au début de chaque cycle de facturation jusqu'à son annulation
Cela signifie que lorsque vous vous inscrivez à un essai, l'abonnement reste actif à moins que vous ne l'annuliez avant le prochain renouvellement, c'est pourquoi RentHero vous facture.
Que se passe-t-il si j'oublie d'annuler mon abonnement d'essai RentHero ?
Si vous n'annulez pas votre abonnement d'essai avant la fin de l'essai, il se renouvellera automatiquement en un abonnement payant, et vous serez facturé(e) par RentHero.
Lorsque cela se produit :
- le mode de paiement utilisé lors de l'inscription est débité
- votre abonnement se poursuit pour la prochaine période de facturation
- vous conservez l'accès à l'abonnement jusqu'à son annulation
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement RentHero en retard ?
Si vous annulez après que l'abonnement a déjà été renouvelé, l'annulation s'appliquera aux futures périodes de facturation plutôt qu'à la facturation déjà traitée.
Conformément aux Conditions Générales de RentHero :
- les frais facturés après le renouvellement ne sont pas remboursables en cas d'annulation tardive
- s'il y a un solde impayé sur votre compte avant l'annulation, il doit toujours être réglé
- une annulation tardive arrête les futurs renouvellements, mais n'annule pas un renouvellement qui a déjà eu lieu
Comment éviter d'être facturé(e) à l'avenir
Pour éviter des frais futurs inattendus, nous vous recommandons de :
- définir un rappel avant la fin de votre essai ou de votre période d'abonnement actuelle
- vérifier régulièrement le statut de votre abonnement dans votre compte
- annuler votre abonnement depuis la page Adhésion si vous ne souhaitez pas qu'il se renouvelle
La gestion de votre abonnement via la page Adhésion vous aide à garder le contrôle de votre facturation et de votre statut de renouvellement.
Si vous ne souhaitez plus que votre abonnement se renouvelle, vous pouvez l'annuler depuis la page Adhésion de votre compte. Pour des instructions étape par étape, consultez : Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez encore des questions concernant une facturation d'essai RentHero ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre le statut de votre abonnement, veuillez contacter le support RentHero via le formulaire de contact ou le chat.