Si votre connexion RentHero ne fonctionne pas, les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- vous avez saisi la mauvaise adresse e-mail ;
- vous avez saisi le mauvais mot de passe ;
- vous avez oublié votre mot de passe
- votre compte a été créé sur un domaine RentHero différent, par exemple rentola.com au lieu de rentola.co.uk ;
- vous vous êtes inscrit(e) avec une autre adresse e-mail que celle que vous utilisez actuellement.
Comment vous connecter si vous avez oublié votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous connecter avec un lien magique envoyé à votre adresse e-mail :
- Cliquez sur l'icône de compte dans le coin supérieur droit de la page.
- Sélectionnez Se connecter.
- Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyez-moi un lien.
- Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de RentHero et cliquez sur le lien de connexion qu'il contient — il vous connectera directement à votre compte, sans avoir besoin de mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez également votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
Une fois que vous êtes connecté(e), vous pouvez définir un nouveau mot de passe depuis votre profil si vous le souhaitez : allez dans Profil et sélectionnez Changer le mot de passe.
Assurez-vous de vous connecter sur le bon site web RentHero
Une raison fréquente des problèmes de connexion à RentHero est la tentative de connexion sur un site web RentHero local différent de celui où le compte a été créé.
Par exemple, si vous vous êtes inscrit(e) sur rentola.com, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter sur rentola.co.uk avec les mêmes informations de compte. Il en va de même pour les autres sites web RentHero locaux.
Si vous n'êtes pas sûr(e) du site web que vous avez utilisé lors de votre inscription, vérifiez vos anciens e-mails de RentHero. Le domaine de l'e-mail peut vous aider à identifier le bon site.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
Si votre connexion à RentHero ne fonctionne toujours pas, essayez de rechercher d'anciens e-mails de RentHero dans votre boîte de réception. Cela peut vous aider à confirmer quelle adresse e-mail a été utilisée lors de la création du compte.
Vous vous êtes peut-être inscrit(e) avec :
- une adresse e-mail personnelle au lieu d'une adresse e-mail professionnelle
- une ancienne adresse e-mail
- une méthode de connexion Google liée à une adresse différente
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte après avoir essayé le lien de connexion magique et vérifié le bon domaine, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Pour accélérer le support, veuillez inclure :
- l'adresse e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
- le site web RentHero sur lequel vous essayez de vous connecter
- une brève description du problème
- une capture d'écran de l'erreur, si disponible
Vous pouvez également en savoir plus sur le fonctionnement du paiement pour un abonnement RentHero si vous essayez d'accéder à des informations de facturation, ou voir comment résilier votre abonnement RentHero si votre problème de connexion est lié à la gestion de votre adhésion.