Als je hulp nodig hebt met je advertentie, verhuurdersaccount of een technisch probleem, kun je contact opnemen met RentHero support via je verhuurdersdashboard of door het supportformulier te gebruiken. Wanneer je een woning adverteert op RentHero, kan het supportteam helpen met advertentieproblemen, accountvragen, goedkeuringsproblemen en andere verhuurder-gerelateerde zaken.
Neem contact op met RentHero support vanuit je dashboard
De snelste manier om hulp te krijgen met je advertentie is via het verhuurdersdashboard.
Bij het schrijven van je verzoek helpt het om het volgende op te nemen:
- de betreffende advertentie
- een korte beschrijving van het probleem
- alle relevante accountinformatie
- screenshots, indien nodig
Het gebruik van de supportsectie van het dashboard is de beste optie wanneer je vraag direct gerelateerd is aan een advertentie of verhuurdersaccount. Dit kan variëren van een advertentie die niet is verschenen na de gebruikelijke beoordelingsperiode tot een advertentie die is afgewezen en opheldering nodig heeft, of elk ander account- of technisch probleem dat je ervaart.
Neem contact op met RentHero via het supportformulier
Je kunt ook contact opnemen met RentHero support via het contactformulier op de website.
- open het RentHero contactformulier
- beschrijf je probleem duidelijk en gedetailleerd
- vermeld informatie over je advertentie indien relevant
- voeg screenshots of voorbeelden toe als deze helpen het probleem uit te leggen
Deze optie is handig als je geen toegang hebt tot je dashboard of als je je verzoek liever via de website verstuurt.
Wanneer je een reactie kunt verwachten
Nadat je je verzoek hebt ingediend, zal het supportteam het beoordelen en reageren op het e-mailadres dat aan je verzoek is gekoppeld.
- het supportteam reageert doorgaans binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag
- reacties worden verzonden naar het e-mailadres dat aan je verzoek is gekoppeld
- meer gedetailleerde vragen kunnen langer duren als support de advertentie- of accountinformatie moet beoordelen
Voeg indien mogelijk alle relevante details toe aan je eerste bericht, zodat het supportteam je sneller kan helpen.