Als je door RentHero bent gefactureerd maar je abonnement niet kunt vinden, betekent dit meestal dat het abonnement wel bestaat, maar is gekoppeld aan een ander account, e-mailadres of RentHero-domein dan hetgeen je controleert.
Waarom je een afschrijving ziet maar je abonnement niet kunt vinden
Dit gebeurt meestal om een van de volgende redenen:
- Je hebt een ander e-mailadres gebruikt toen je je registreerde
- Je abonnement is aangemaakt op een ander RentHero-domein, zoals .com, .nl, .be, of een ander
- Je bent ingelogd op het verkeerde account
Hoe je het account vindt dat aan de afschrijving is gekoppeld
-
Zoek in je inbox naar “RentHero”
Doorzoek alle inboxes die je mogelijk hebt gebruikt en zoek naar e-mails van RentHero.
-
Controleer je spam- en ongewenste e-mailmappen
Soms wordt de welkomst-e-mail of abonnementsbevestiging uit je hoofdinbox gefilterd.
-
Zoek naar de welkomst-e-mail
De welkomst-e-mail kan je helpen te identificeren welk e-mailadres is gebruikt om het account aan te maken.
-
Controleer het RentHero-domein in de e-mail
Controleer of de e-mail verwijst naar rentola.co.uk of een ander RentHero-domein. Abonnementen zijn domeinspecifiek, dus een abonnement dat op de ene RentHero-website is aangemaakt, verschijnt mogelijk niet op een ander lokaal RentHero-domein.
-
Log in met de juiste accountgegevens
Zodra je het juiste e-mailadres en domein hebt geïdentificeerd, log je daar in, ga je naar je profiel en Lidmaatschapspagina, en controleer je je abonnementsgegevens.
Wat te doen als je je RentHero-abonnement nog steeds niet kunt vinden
Als je het abonnement nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de RentHero-ondersteuning en geef zoveel mogelijk informatie, waaronder:
- Het e-mailadres of de e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt
- De datum van de afschrijving
- De laatste cijfers van de betaalkaart of relevante betaalgegevens
- Het afgeschreven bedrag
- Alle RentHero-e-mails die je hebt ontvangen