Si votre abonnement RentHero a déjà été renouvelé, les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les annulations tardives. RentHero est un service légitime, les paiements sont traités en toute sécurité, et la plupart des frais sont dus au renouvellement automatique d'un essai ou d'un abonnement, sauf s'il est annulé avant la date de renouvellement.
Politique de remboursement de RentHero
Les abonnements RentHero se renouvellent automatiquement, sauf s'ils sont annulés avant la prochaine date de renouvellement.
Cela signifie :
- si vous n'annulez pas pendant la période d'essai ou la période de facturation actuelle, l'abonnement sera renouvelé automatiquement
- si vous annulez après que le renouvellement a déjà eu lieu, l'annulation s'appliquera aux futures périodes de facturation
- les frais effectués après le renouvellement ne sont généralement pas remboursables
- les conditions d'abonnement, les détails de facturation et les informations de renouvellement sont affichés lors de l'inscription
- les utilisateurs doivent accepter les Conditions Générales avant de finaliser le paiement
Les abonnements RentHero commencent par une période d'essai et se poursuivent comme un abonnement payant – et vous serez facturé(e) une fois celle-ci terminée sauf annulation à temps.
Que faire si vous constatez un prélèvement inattendu
Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement immédiatement, suivez ces étapes :
- connectez-vous à votre compte RentHero et consultez la page Abonnement
- confirmez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription
- vérifiez votre boîte de réception pour les e-mails d'abonnement, d'essai ou de renouvellement de RentHero
- vérifiez si votre essai ou abonnement a été renouvelé automatiquement
- vérifiez si vous avez pu créer plus d'un compte
- contactez le support RentHero si vous ne parvenez toujours pas à identifier le prélèvement
Dans la plupart des cas, un prélèvement inattendu est lié à un abonnement actif ou renouvelé, connecté à vos informations de paiement enregistrées.
Si vous pensez que vos informations de paiement ont pu être utilisées sans votre autorisation, vous devez également contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Est-il sûr de payer sur RentHero ?
Oui, RentHero est un service légitime et les paiements sont traités en toute sécurité.
Avant qu'un abonnement ne soit finalisé, les utilisateurs se voient présenter les détails de facturation essentiels, notamment :
- le prix de l'essai ou de l'abonnement
- le modèle de renouvellement
- la période de facturation
- les Conditions Générales
Si vous avez des doutes concernant un paiement, le support peut vous aider à vérifier les détails de votre abonnement et de votre facturation.
Comment contacter le support RentHero concernant un remboursement
Si vous avez des questions concernant un prélèvement ou souhaitez des éclaircissements sur une demande de remboursement, veuillez contacter le support RentHero.
L'équipe de support peut vous aider à :
- vérifier le statut de votre abonnement
- vérifier les détails de facturation
- confirmer si un abonnement a été renouvelé
- enquêter sur les problèmes techniques liés au paiement
Problèmes techniques et demandes de remboursement
Si vous avez rencontré un problème technique confirmé qui vous a empêché d'utiliser le service correctement, veuillez contacter le support et fournir autant de détails que possible.
Dans certains cas, les demandes de remboursement liées à des problèmes techniques peuvent être examinées individuellement.