Si vous avez oublié d'annuler votre essai RentHero avant qu'il ne se termine, un remboursement n'est généralement pas disponible car l'essai se renouvelle automatiquement en un abonnement payant.
Pourquoi les remboursements ne sont généralement pas disponibles après le renouvellement d'un essai
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles après le renouvellement d'un essai car l'essai se convertit automatiquement en un abonnement payant s'il n'est pas annulé avant la fin de l'essai, et cela est expliqué à l'utilisateur(trice) lors de l'inscription.
Cela signifie que :
- les utilisateur(trice)s disposent de la totalité de la période d'essai pour décider s'ils(elles) souhaitent continuer
- les utilisateur(trice)s peuvent annuleravant la fin de l'essai pour éviter le renouvellement
- les conditions de renouvellement sont affichées avant l'activation de l'abonnement
- les utilisateur(trice)s doivent accepter les Conditions Générales lors de l'inscription
- une fois que l'essai est renouvelé en un abonnement payant, le prélèvement est traité comme un renouvellement d'abonnement valide
Quand un remboursement peut être envisagé
Dans des cas limités, une demande de remboursement peut être examinée s'il y a eu un problème technique confirmé ou un autre problème exceptionnel affectant le service.
Si vous pensez que cela s'applique à votre cas, contactez le support RentHero via le formulaire de contact ou le chat et fournissez :
- l'adresse e-mail utilisée pour le compte
- la date du prélèvement
- les détails du problème que vous avez rencontré
- toute information de paiement pertinente
Si vous ne souhaitez pas de futurs renouvellements, annulez votre abonnement dès que possible via votre compte.