Si RentHero vous a facturé(e) mais que vous ne trouvez pas votre abonnement, cela signifie généralement que l'abonnement existe mais est lié à un compte, une adresse e-mail ou un domaine RentHero différent de celui que vous consultez.
Pourquoi vous pouvez voir une facturation mais ne pas trouver votre abonnement
Cela se produit généralement pour l'une des raisons suivantes :
- Vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre inscription
- Votre abonnement a été créé sur un autre domaine RentHero, tel que .com, .nl, .be, ou autre
- Vous êtes connecté(e) au mauvais compte
Comment trouver le compte lié à la facturation
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Recherchez « RentHero » dans votre boîte de réception
Recherchez dans toutes les boîtes de réception que vous avez pu utiliser et cherchez les e-mails de RentHero.
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Vérifiez vos dossiers de spam et de courriers indésirables
Parfois, l'e-mail de bienvenue ou la confirmation d'abonnement est filtré(e) de votre boîte de réception principale.
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Recherchez l'e-mail de bienvenue
L'e-mail de bienvenue peut vous aider à identifier l'adresse e-mail utilisée pour créer le compte.
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Vérifiez le domaine RentHero dans l'e-mail
Vérifiez si l'e-mail fait référence à rentola.co.uk ou à un autre domaine RentHero. Les abonnements sont spécifiques au domaine, donc un abonnement créé sur un site web RentHero peut ne pas apparaître sur un autre domaine RentHero local.
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Connectez-vous avec les bonnes informations de compte
Une fois que vous avez identifié l'adresse e-mail et le domaine corrects, connectez-vous, accédez à votre profil et à la page Adhésion, puis vérifiez les détails de votre abonnement.
Que faire si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre abonnement RentHero
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, contactez le support RentHero et fournissez autant d'informations que possible, notamment :
- L'adresse e-mail ou les adresses e-mail que vous avez pu utiliser
- La date de la facturation
- Les derniers chiffres de la carte de paiement ou les détails de paiement pertinents
- Le montant facturé
- Tous les e-mails RentHero que vous avez reçus