Si RentHero vous a facturé plusieurs fois, cela signifie généralement qu'il existe plus d'un abonnement actif sous différents comptes, domaines ou marques RentHero.
Raisons courantes pour lesquelles vous pourriez voir plusieurs débits de RentHero
Les raisons les plus courantes incluent :
- Vous avez créé des abonnements sur différents domaines RentHero, tels que rentola.com et rentola.co.uk
- Vous avez créé des abonnements sur différentes marques RentHero, telles que RentHero et Findallrentals
- Vous avez utilisé différentes adresses e-mail pour créer plus d'un compte
- Vous avez annulé un abonnement, mais un autre abonnement actif est resté
- Vous avez démarré plus d'un essai ou abonnement par erreur
Étant donné que les abonnements sont spécifiques à un domaine, un abonnement sur un site web RentHero ne s'applique pas à un autre domaine local RentHero et sera facturé séparément.
Comment identifier quel abonnement RentHero a causé le débit
Pour savoir quel abonnement a causé le débit, suivez ces étapes :
- Recherchez « RentHero » dans votre boîte de réception et vérifiez toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser
- Recherchez les e-mails de confirmation d'abonnement, les e-mails d'essai ou les reçus de paiement
- Vérifiez quel domaine RentHero est mentionné dans ces e-mails
- Connectez-vous au compte pertinent et consultez votre page d'adhésion
- Répétez la même vérification pour tout autre compte RentHero que vous auriez pu créer
Cela vous aidera généralement à identifier si le débit provient d'un compte distinct, d'un autre domaine ou d'un abonnement actif supplémentaire.
Que faire si vous ne parvenez toujours pas à identifier le débit
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le débit, contactez le support RentHero et fournissez :
- L'adresse e-mail que vous avez pu utiliser pour créer le compte
- La date du débit
- Le montant débité
- Les derniers chiffres du mode de paiement, le cas échéant
Veuillez contacter le support RentHero via le formulaire de contact ou le chat.