Als je vergeten bent je RentHero proefperiode op te zeggen voordat deze afliep, is een terugbetaling meestal niet mogelijk omdat de proefperiode automatisch wordt verlengd naar een betaald abonnement.
Waarom terugbetalingen meestal niet mogelijk zijn na een proefperiodeverlenging
Terugbetalingen zijn meestal niet mogelijk na een proefperiodeverlenging omdat de proefperiode automatisch wordt omgezet in een betaald abonnement als deze niet wordt opgezegd voordat de proefperiode afloopt, en dit wordt uitgelegd aan de gebruiker tijdens het aanmelden.
Dit betekent:
- gebruikers hebben de volledige proefperiode om te beslissen of ze willen doorgaan
- gebruikers kunnen opzeggenvoordat de proefperiode afloopt om verlenging te voorkomen
- de verlengingsvoorwaarden worden getoond voordat het abonnement wordt geactiveerd
- gebruikers moeten de Algemene Voorwaarden accepteren tijdens het aanmelden
- zodra de proefperiode wordt verlengd naar een betaald abonnement, wordt de afschrijving behandeld als een geldige abonnementsverlenging
Wanneer een terugbetaling kan worden overwogen
In beperkte gevallen kan een verzoek om terugbetaling worden beoordeeld als er sprake was van een bevestigd technisch probleem of een ander uitzonderlijk probleem dat de dienst beïnvloedde.
Als je denkt dat dit op jouw geval van toepassing is, neem dan contact op met de RentHero ondersteuning via het contactformulier of chat en vermeld:
- het e-mailadres dat voor het account is gebruikt
- de datum van de afschrijving
- details over het probleem dat je hebt ervaren
- alle relevante betalingsinformatie
Als je geen toekomstige verlengingen wilt, zeg dan je abonnement zo snel mogelijk op via je account.